Praktyka kierowania. Jak kierować sobš, innymi i firmš Dorothy M. Stewart

[ Pobierz całość w formacie PDF ]
.Obie strony chc� tego samego - nie ma zatem �adnego problemu! `ty Wykaz kontrolny `ty - Od pierwszego dnia post�puj tak, by twoja sekretarka by�a po twojej stronie.- Pytaj j� o rad�.- Przekazuj uprawnienia do podejmowania decyzji i oddawaj nale�ne zas�ugi.- Traktuj pracowników jak ludzi i po�wi�caj im tyle samo troski, co cennym narz�dziom.- Pami�taj, �e mog� mie� po�yteczne pomys�y oraz wiedz�, która ró�ni si� od twojej, ale mo�e si� przyda�.- Wys�uchuj ich.- Zawsze ich chro�, gdy wykonuj� twoje polecenia.`tc Rozdzia� 19 Komunikowanie si� `tc `rp Krystyna Weinstein `rp Dlaczego ostatnio po�wi�ca si� tak wiele uwagi komunikowaniu si�? Dlaczego zaczynamy si� niepokoi�, gdy ankiety w�ród pracowników wykazuj�, �e wi�kszo�� informacji dociera do nich w formie plotek i pog�osek, �e nikt im niczego nie mówi na czas, �e nie pami�taj� o czym im mówiono, czy �e nie maj� mo�liwo�ci przekazywania "górze" swoich pomys�ów? `ty Dlaczego komunikowanie si�� ma takie znaczenie?� `ty Kto� powiedzia�, �e komunikacja to krwiobieg organizacji.Niewiele da�oby si� bez niej osi�gn��.Tak wi�c a� do momentu, w którym roboty ca�kowicie nas zast�pi� w pracy, b�dziemy si� musieli komunikowa� ze sob�, aby wykona� nasze zadania.W pewnym sensie komunikowanie si� to dzielenie si� ze sob�.Komunikujemy si� tak�e dlatego, �e wzajemne korzystanie z siebie jako z zasobów jest najskuteczniejszym sposobem funkcjonowania jakiejkolwiek organizacji.Trwa�o wiele lat, zanim zarz�dy licznych organizacji zrozumia�y, �e ludzie, którzy wykonuj� w firmie bie��ce zadania, zapewne wi�cej o nich wiedz� ni� ktokolwiek inny.Wa�n� spraw� jest wi�c doprowadzenie do ich anga�owania si� i wys�uchanie, co maj� do powiedzenia.Co wa�niejsze, komunikowanie si� z lud�mi to docenianie ich warto�ci jako istot ludzkich.W warunkach przedsi�biorstwa oznacza to, �e cenimy ludzi nie tylko za pe�nione przez nich role, ale za ca�� ich osobowo��.We wspólnym interesie powinni�my rozwija� i wykorzystywa� nasze ró�ne umiej�tno�ci, zainteresowania i wiedz�.W ko�cu skorzystaj� na tym wszyscy, ��cznie z firm�.Tom Watson, który rozbudowa� I B M, tworz�c z tego przedsi�biorstwa popularny �wiatowy koncern, uwa�a�, �e "podstawowa filozofia organizacji, panuj�cy w niej duch i inicjatywa maj� znacznie wi�kszy wp�yw na jej osi�gni�cia ni� zasoby techniczne czy ekonomiczne, struktury organizacyjne, innowacje i strategia w czasie".Jako�� komunikacji w organizacji wywiera wp�yw na motywacj� pracowników i ich zadowolenie z pracy, na ich zaanga�owanie i energi�, na ich wydajno�� i efektywno��.Ludzie reaguj� na klimat organizacji.Za� g�ównym czynnikiem, od którego to zale�y, s� warto�ci i style mened�erów.Filozofia firmy, która uznaje otwarto�� i wykorzystuje w pe�ni ca�y swój ludzki potencja�, z za�o�enia zale�y od dobrej komunikacji - w gór�, w dó�, poziomej; nale�y wszystkich w��czy� i zach�ca� nie tylko do komunikowania si� we wszystkich kierunkach, ale tak�e do s�uchania, do wykorzystywania sprz�e� zwrotnych.`ty Czym zatem jest komunikacja? `ty Komunikacja to przekazywanie innym komunikatów; jest to zarazem "proces" (w jaki sposób si� komunikuj�) i "tre��" (co przekazuj�); w praktyce oba te aspekty s� cz�sto nieroz��czne.Najpro�ciej poj�cie komunikacji okre�laj� dwie definicje: 1."Komunikowanie si� jest wzajemnym oddzia�ywaniem spo�ecznym za pomoc� komunikatów".Termin "wzajemne oddzia�ywanie" zwraca uwag� na wa�ny element: na sprz�enie zwrotne, bez którego nie ma prawdziwej komunikacji.Tak wi�c naprawd� komunikujemy si� wtedy, gdy sprawdzamy, prosimy o wyja�nienia, nawzajem przekazujemy w�asne interpretacje i pojmowanie komunikatów.Bez tego mamy jedynie monolog.Wzajemne oddzia�ywanie obejmuje trzy grupy czynników: j�zyk (podstawowy, ale nie jedyny sposób porozumiewania si�), zachowania oraz inne "symbole" (na przyk�ad symbole stanowiska, które równie� s� komunikatami).Komunikatem jest to, co staramy si� przekaza�, i to, co mimowolnie przekazujemy.2."Komunikowanie si� to doprowadzanie do wspólnego rozumienia okre�lonych tre�ci".Komunikuj�c si� - oddzia�uj�c - stwarzamy mo�liwo�� dzielenia si� z innymi naszymi pogl�dami i z kolei wys�uchania ich pogl�dów.Doprowadzamy do wzajemnego zrozumienia.Daje to nam mo�liwo�� unikni�cia b��dnego odbioru lub b��dnej interpretacji tego, co mówimy, a tak�e naszych zachowa�, co zdarza si� tak �atwo: w rozmaity sposób mo�na zinterpretowa� wzruszenie ramion czy wyraz "odpowiedzialno��".`ty Dlaczego komunikowanie si�� nie jest �atwe?� `ty �adna organizacja nie sk�ada si� z jednorodnych ludzi.Jest zbiorem pracowników z rozmaitych �rodowisk i o ró�nym poziomie wykszta�cenia.Do pracy przychodz� z odmiennymi umiej�tno�ciami oraz aspiracjami.Maj� inne do�wiadczenia i inne potrzeby.Ka�dy z nich wykonuje inn� prac� - ciekaw� i wymagaj�c� albo nu��c� i rutynow�.Ka�dy odgrywa w firmie inn� rol� i z innego punktu widzenia rozpatruje wydarzenia i informacje.Ka�demu wi�c b�d� potrzebne nieco inne informacje i komunikaty, w ró�nych formach i w ró�nych momentach.Jednym z g�ównych zada� kierownika jest zrozumienie tych potrzeb i zaspokajanie ich.Innymi s�owy, prosty pocz�tkowo model nabiera z�o�ono�ci w miar� wzbogacania si� o warstwy mo�liwych nieporozumie�.W rozdziale tym staramy si� rozpl�ta� przynajmniej niektóre w�tki tego z�o�onego k��bka.`ty Rola mened�era polega� na komunikowaniu si� `ty "Praca mened�era polega g�ównie na mówieniu i s�uchaniu".- (Rosemary Stewart prowadzi�a obszerne badania nad prac� kierowników i nad tym, jak wykorzystuj� czas.W ksi��ce "Managers and Their Jobs", wyd.2, 1988 - "Mened�erowie i ich praca" - napisa�a: "Praca mened�era polega g�ównie na mówieniu i s�uchaniu.Ilo�� czasu sp�dzanego przez mened�erów z innymi osobami zale�y od rodzaju pracy i zwi�zanych z ni� okoliczno�ci oraz indywidualnych upodoba�.Stu sze��dziesi�ciu mened�erów obj�tych naszymi badaniami po�wi�ca�o dwie trzecie swojego czasu na rozmowy.W trakcie innych bada� stwierdzono, �e udzia� ten jest jeszcze znacznie wy�szy.")."Przez wi�kszo�� swojego czasu mened�erowie rozmawiaj�, i to przewa�nie w cztery oczy".- ("Przez wi�kszo�� swojego czasu mened�erowie rozmawiaj�, i to przewa�nie w cztery oczy.Nie wydaje si� aby byli przeci��eni robot� papierkow� czy oficjalnymi naradami.Wymieniaj� informacje i rady oraz instrukcje g�ównie w trakcie nieformalnych kontaktów w cztery oczy w swoich biurach (.) wymaga to umiej�tno�ci korzystania z bezpo�rednich kana�ów komunikacji, by wywiera� wp�yw, by przekonywa�, by u�atwia� prac� innym".J.H.Horne i T.Lupton, "The work activities of middle managers" ("Czynno�ci zawodowe kierowników �redniego szczebla") "Journal of Management Studies", luty 1965).Jak wynika z tych dwóch cytatów, komunikowanie si� jest powa�n� cz�ci� pracy ka�dego kierownika.W istocie znajduje si� on w centralnym punkcie sieci komunikacyjnej.Ka�dy z kontaktów wymaga innej formy komunikowania si�.To, co kierownik mówi swojemu prze�o�onemu, j�zyk, którym si� pos�uguje, kiedy i jak to przekazuje, b�dzie si� ró�ni� od tego, co mówi swoim podw�adnym lub swoim kolegom.Jest niesko�czenie wiele niuansów.Aby wi�c mened�er móg� spe�nia� rozmaite role, jakich si� od niego oczekuje, b�d� mu potrzebne rozmaite umiej�tno�ci komunikowania si�: jasnego wypowiadania si�, kontaktowania si�, s�uchania; powinien by� spostrzegawczy, wspieraj�cy, przekonuj�cy; nade wszystko powinien by� sprawiedliwy i otwarty, sk�onny do rozmawiania z ka�dym, kto wchodzi w sk�ad sieci.czyli powinien umie� radzi� sobie ze z�o�on� otaczaj�c� go sieci� komunikacyjn�.- (Henry Mintzberg w ksi��ce "The Nature of Managerial Work", 1973 ("Istota pracy kierowniczej") wymienia dziesi�� ról pe�nionych przez przeci�tnego kierownika.Z tego sze�� dotyczy aktywnych ról komunikacyjnych: 1 [ Pobierz całość w formacie PDF ]

Search

Podstrony